Contrato de servicio

1. Las partes

Por un lado CerezaSys, S.A.S. ("nosotros"), con RFC CER2606223B0 y domicilio fiscal en Calle Santa María la Ribera 96, interior C 302, colonia Santa María la Ribera, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06400, que desarrolla y opera la plataforma HuellaPod, presta el servicio, realiza los cobros y la gestión administrativa, y emite las facturas correspondientes. Por el otro, el consultorio, clínica o profesional que contrata el servicio ("tú" o "la clínica"). HuellaPod es la marca comercial bajo la que CerezaSys, S.A.S. presta este servicio.

2. Objeto

Te damos acceso, por suscripción, a una plataforma en línea para administrar tu agenda, tu expediente clínico, tus cobros y tu facturación, entre otros módulos según el plan que contrates. No prestamos servicios de salud ni intervenimos en la atención de tus pacientes.

3. Tu cuenta y tu organización

Al contratar creamos tu organización dentro de la plataforma y tu usuario administrador. Tú eres responsable de:

• Que los datos que nos das sean verdaderos y estén actualizados, incluidos los fiscales.
• Cuidar tus credenciales y las de tu equipo, y dar de baja a quien deje de trabajar contigo.
• Asignar a cada persona el rol que le corresponde. El rol de recepción no tiene acceso al contenido clínico, y esa separación existe por una razón: no la evadas compartiendo cuentas.
• Todo lo que se haga desde las cuentas de tu organización.

4. Planes, cuotas y complementos

Cada plan incluye ciertos módulos y ciertos topes de uso (número de podólogos, sucursales, facturas timbradas, mensajes, usos de IA y espacio para archivos, según el plan). Puedes agregar complementos y cambiar de plan cuando quieras desde tu panel. Los topes se aplican de verdad: cuando te acercas al límite te avisamos, y algunos conceptos admiten consumo adicional que se cobra en tu siguiente recibo hasta un máximo, punto en el que el servicio se detiene para que nunca te llegue un cargo que no esperabas.

5. Precios, cobro y facturación

Así funciona el dinero:

• Los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen IVA: el importe que ves es el que se te cobra, no se le suma nada después. Tu factura desglosa el servicio y el impuesto.
• Puedes pagar mes con mes o por año. El pago anual equivale a diez meses: dos salen gratis.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, con el precio vigente en ese momento. Si el precio sube, te avisamos antes de la renovación.
• Quien te cobra y quien te factura es CerezaSys, S.A.S.
• Usar tu propio dominio requiere suscripción anual, porque la configuración y su mantenimiento los hace nuestro equipo.

6. Cancelación y falta de pago

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste; no devolvemos la parte no usada de un periodo en curso, salvo que la ley lo exija. Si un cobro no se completa, te avisamos y te damos un plazo razonable para regularizarlo antes de suspender el acceso. La suspensión no borra tu información.

7. Tus responsabilidades como clínica

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes y de la atención que les brindas. En concreto, te corresponde:

• Entregar a tus pacientes tu propio aviso de privacidad y recabar los consentimientos que correspondan, incluidos los de fotografía y escaneo. La plataforma te da las plantillas y el mecanismo de firma; el contenido legal y su vigencia son tuyos.
• Capturar y conservar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa sanitaria aplicable.
• Contar con las cédulas, licencias y avisos de funcionamiento que exija la autoridad.
• Cumplir las reglas del canal por el que te comunicas con tus pacientes cuando envías mensajes desde la plataforma.
• Emitir tus comprobantes fiscales con datos correctos: nosotros timbramos lo que tú capturas.

8. Decisiones clínicas e inteligencia artificial

Las funciones de inteligencia artificial de la plataforma —transcripción de notas por voz, ordenamiento de la nota, análisis de imágenes, resúmenes, revisión del motivo de consulta y respuestas sobre normativa— son herramientas de apoyo. Nunca son un diagnóstico ni sustituyen tu criterio profesional. Toda decisión clínica es tuya y debes revisar y validar cualquier contenido generado antes de incorporarlo al expediente o de actuar sobre él.

9. Protección de datos: nosotros como encargado

Respecto de los datos de tus pacientes actuamos como encargado y tú como responsable. Nos obligamos a:

• Tratarlos únicamente para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones, nunca para fines propios.
• Guardar confidencialidad, incluso después de terminado el contrato, y limitar el acceso al personal que lo necesite.
• Mantener medidas de seguridad razonables y registrar en bitácora los accesos a datos clínicos.
• Apoyarte cuando un paciente ejerza sus derechos ante ti, con las herramientas que la plataforma ofrece para ello.
• Informarte sin demora si ocurre una vulneración de seguridad que afecte a tus datos.
• Usar subencargados solo para las funciones descritas en el aviso de privacidad, bajo obligaciones equivalentes.
• Devolverte o suprimir los datos al terminar el servicio, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

10. Tu información es tuya

La información que capturas en la plataforma —tus pacientes, tus expedientes, tus archivos— es tuya. Puedes exportarla desde la plataforma mientras tu cuenta esté activa, y pedirnos una exportación antes de cancelar. Te recomendamos hacerlo antes de dar de baja el servicio.

11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no comprometemos un nivel de disponibilidad garantizado ni operación libre de errores. Podemos realizar mantenimientos y, cuando impliquen interrupción previsible, avisarte con anticipación. Todos los planes incluyen soporte por correo; algunos suman soporte prioritario. Para atenderte, personal autorizado puede acceder temporalmente a tu cuenta, con registro auditable de ese acceso.

12. Uso aceptable de la plataforma

No puedes revender el servicio ni dar acceso a terceros ajenos a tu organización, intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre organizaciones, extraer datos de forma masiva por medios no previstos, ni usar la plataforma para fines ilícitos o para tratar datos de personas que no sean tus pacientes o tu equipo.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de HuellaPod son propiedad de CerezaSys, S.A.S. Al contratar recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de tu suscripción. No adquieres derechos sobre el software, y nosotros no adquirimos derechos sobre tu información.

14. Limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece tal cual y según disponibilidad. No respondemos por decisiones clínicas, por el contenido que tú captures, por el incumplimiento de tus obligaciones sanitarias o fiscales, ni por fallas de terceros ajenos a nuestro control (pasarelas de pago, proveedor de timbrado, operadores de mensajería o proveedores de conectividad). Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

15. Cambios al servicio y a este contrato

El producto evoluciona: podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que contrataste, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar sin penalización. Los cambios a este contrato se publican en esta página con nueva fecha y versión; si son relevantes, te los notificamos por correo o dentro de la plataforma antes de que apliquen.

16. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación: tú cancelando desde tu panel, nosotros si incumples este contrato de forma grave o si el servicio deja de prestarse, en cuyo caso te avisaremos con anticipación razonable y te daremos tiempo suficiente para exportar tu información. Al terminar, aplican los plazos de conservación descritos en el aviso de privacidad.

17. Legislación aplicable y contacto

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y las partes se someten a los tribunales competentes en México. Para cualquier tema relacionado con este contrato: [email protected].